Politica di Reso e Cambio

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inoltrate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate, salvo diversa valutazione da parte del nostro servizio clienti.

Invitiamo i clienti a verificare attentamente il prodotto ricevuto e a comunicarci tempestivamente eventuali problemi riscontrati.

2. Condizioni per l’accettazione del reso o della sostituzione

Le richieste di reso o cambio possono essere valutate nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti estetici evidenti o danni visibili;
• il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono o limitano il normale utilizzo;
• il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito;
• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
• il cliente desidera effettuare un reso senza specificarne il motivo entro il periodo previsto.

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a un controllo da parte del nostro team prima dell’approvazione definitiva della richiesta.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, con eventuali accessori, componenti e materiali originali inclusi.

3. Procedura per effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà seguire la procedura indicata di seguito:

Fase 1: Invio della richiesta

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo team@noritorin.com oppure telefonicamente al numero +1 (260) 341-6540, fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• conferma o ricevuta del pagamento;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie o video del prodotto, qualora necessari per la valutazione.

La fornitura di informazioni complete consentirà una gestione più rapida della richiesta.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro team analizzerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l’esito della verifica tramite i recapiti forniti.

In caso di approvazione, saranno fornite tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Fase 3: Spedizione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

4636 Weatherside Run, Fort Wayne, IN 46804, United States

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Fase 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso rispetta i requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.

4. Procedura per richiedere un cambio prodotto

Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà:

Fase 1:

Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della richiesta di cambio.

Fase 2:

Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, verranno comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative.

Fase 3:

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Fase 4:

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo seguiranno le tempistiche previste dalla nostra Politica di Spedizione.

5. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi:

• Visa;
• MasterCard.

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alle tempistiche operative dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per le opportune verifiche.

6. Costi di restituzione

La gestione delle spese di restituzione dipende dalla motivazione della richiesta:

Reso dovuto a difetti o errori

Qualora il reso sia causato da:

• difetti del prodotto;
• problemi di qualità confermati;
• errore nella spedizione;
• prodotto non conforme all’ordine effettuato;

i costi di restituzione saranno sostenuti da Noritorin.

Reso per motivi personali

Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivazioni personali, come cambio di idea o preferenze personali, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Verifica dei prodotti restituiti e responsabilità del cliente

Ogni prodotto restituito sarà controllato al momento della ricezione.

Le richieste incomplete o gli articoli che non rispettano le condizioni previste potrebbero non essere approvati.

Per garantire una corretta valutazione, il cliente è invitato a:

• fornire tutte le informazioni richieste;
• restituire il prodotto in condizioni appropriate;
• includere eventuali accessori e componenti originali.